ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
Hacemos envíos tanto nacionales dentro de la República Mexicana, como internacionales.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
El tiempo de entrega empieza a partir del primer día hábil en que se confirme que se ha hecho el pago. Esto depende del tipo de pago. Para conocer las políticas de forma de pago vaya a esa sección.
El tiempo de entrega es variable. Depende del código postal del cliente, y está sujeto a diferentes situaciones de la paquetería.
La mercancía se envía dentro de los tres siguientes días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos confirmados en un fin de semana o día festivo comenzarán con el proceso de envío en los tres días hábiles siguientes.
Días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Horas hábiles son de 9:00 AM a 6:00 PM, hora de la Ciudad de México.
Los costos de envío corren a cargo del cliente, y dependerán del servicio de paquetería elegido y la distancia. En compras mayores a 1,000 MXN los gastos de envío serán gratis en envíos dentro de la República Mexicana.
Al comprar en LOOP arte y más acepta que puede haber retrasos en la entrega ocasionados por la empresa de paquetería, envíos, transportes o fletes contratada por nosotros.
Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto, daño o alteración. De ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la paquetería y reportarlo de inmediato al Área de Atención de Clientes vía email a atencionalclientelooparteymas@gmail.com
De lo contrario LOOP arte y más no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
En caso de que la compañía de paquetería no encuentre a la persona en su domicilio y se hayan realizado las notificaciones correspondientes al cliente, el paquete será devuelto a LOOP arte y más y la mercancía quedará a disposición del cliente por un periodo de 30 días a partir de la llegada a nuestras instalaciones. El costo de re-envío de dicha mercancía, si ésta es reclamada, correrá a cargo del cliente. Pasados los 30 días LOOP arte y más no se hará responsable de la mercancía.
El personal de atención al cliente de LOOP arte y más le hará llegar el número de guía y la compañía que entregará el pedido para que pueda hacer el seguimiento de su paquete.
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos. Por favor, póngase en contacto por correo electrónico para presentar una reclamación de paquete perdido con el servicio postal correspondiente.
Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Esta política de cambios y devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de este sitio web, no aplica para ventas realizadas en persona.
No se aceptan cambios o devoluciones en productos cuyo empaque llegara dañado, roto o abierto. Por eso recomendamos no recibir los paquetes que observe que presentan algún defecto. Si tiene más dudas, revise el apartado relativo a nuestras políticas de envío.
Los cambios o devoluciones deben notificarse al correo correspondiente, en los siguientes 3 días hábiles de haber recibido el envío, para brindarnos información sobre el motivo y poder así mejorar nuestro servicio.
El tiempo para realizar una devolución es de 3 días hábiles a partir del momento en que has recibido tu pedido. Toda devolución deberá de ser cubierta por el cliente (envío) por lo cual deberás de contactar a un asesor del departamento de atención al cliente de tienda en línea de LOOP arte y más al correo electrónico atencionalclientelooparteymas@gmail.com para solucionar los problemas y poder dar una atención más personalizada.
No se aceptan cambios o devoluciones posteriormente a los 3 días hábiles especificados tras la recepción del paquete.