FAQ

- Los pedidos internacionales están sujetos a gastos de aduana. FEDEX no nos proporciona información sobre qué países cobran tasas de aduana ni a cuánto ascienden. Utilice una calculadora de aduanas para calcular las tasas de su país.

- Nuestro objetivo es enviar el mismo día todos nuestros pedidos, por lo que en general tardamos máximo unos 3 días hábiles en realizar los envíos.

- Desgraciadamente en ese momento está fuera de nuestro control y tendrá que ponerse en contacto con su servicio postal local para obtener más información sobre su paquete. En la mayoría de los casos, fue entregado a un vecino o marcado como entregado antes de tiempo y llegará unos días más tarde.

- Por favor, envíenos un correo electrónico, para ver cómo podemos resolver el problema. Pero le pedimos que antes de completar el pedido verifique que la dirección está correcta.

- Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los tiempos pueden variar de un lugar a otro, y se pueden ver afectados debido a COVID-19. Por favor tenga paciencia y si tiene alguna duda puede enviarnos un correo a atención al cliente. El coste está sujeto a la distancia del envío. Solo son gratuitos en caso de compras mayores a 1,000 MXN y dentro de la República Mexicana.

- No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para presentar una reclamación por pérdida de paquete en el servicio postal correspondiente. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

- La joyería de arcilla polimérica es bastante resistente, sin embargo debe evitar caídas, o ejercer mucha presión sobre la pieza porque podría romperse.

- Sí, ofrecemos pedidos personalizados en el área de textiles. Puede pedir unos jeans, una bolsa, u otra prenda personalizada. Pero siempre la realizaremos con nuestro propio estilo. Los pedidos personalizados deben cotizarse aparte. En la joyería realizamos pedidos para eventos especiales, por ejemplo: bodas.

- Sí, se pueden planchar, pero nunca sobre el área pintada. No pasar la plancha directamente sobre el área del dibujo pintado o se dañará.

- Junto con la joyería de papel incluimos una guía para el cuidado de las piezas. Le pedimos por favor que siga las instrucciones que le indicamos.

- Los textiles pintados a mano no se despintan con los lavados. Sin embargo, sufren el deterioro normal con el paso del tiempo. Para una mayor durabilidad lávelos en ciclo delicado, no use cloro, y no lo meta en la secadora.

- En envíos nacionales usamos Redpack y para envíos internacionales usamos FEDEX.